微软在线刘振宇:移动搜索与人工智能探索营销新模式

12月4日,微软在线在京举办微公益时尚活动,在活动正式开始前,微软在线总经理刘振宇接受媒体采访,就微软在线从MSN正式更名后的战略布局;必应搜索、Skype、MSN中文网等几大业务平台的发展情况;以及在人工智能领域的探索等方面,与媒体进行了深入交流。

拓展中国市场,产品和业务形态更多层次

10月15日,MSN中国宣布正式更名为微软在线,并同时宣布业务进行战略扩张,微软在线将代表微软在中国市场推广微软的在线产品和业务,并提供微软相关在线产品和服务的广告解决方案,为中国和国际广告主提供全面数字营销解决方案。

“我们不但继续在中国开拓市场,而且全方位的,更多层次的产品和业务形态会通过合资公司在中国继续运营。”刘振宇表示,“从盈利的模式来讲,从关注展示类的广告转向未来更关注展示类和搜索类这两种广告业务。从产品形态来讲,原来我们只简单售卖即时通讯Messenger和MSN门户的一些营销产品。未来,不光是即时通讯Skype业务和MSN门户网站的营销业务,将代表微软在中国市场推广微软的在线产品和业务,为用户和企业创造跨国界、跨平台、跨设备、跨产品服务体验。”

刘振宇介绍,目前所涉及的微软在线产品和服务包括MSN中文网、必应搜索、WindowsAiA、WindowsPhoneAiA、Xbox One 和Skype等,这标志着微软在华互联网业务进入了一个全新的发展阶段。

必应不会在搜索结果上寻找盈利模式

艾瑞咨询的数据显示,2014年第二季度中国网络广告市场规模达到381.5亿元,同比增长48.7%,环比增长29.2%,其中2014年第二季度网络广告市场规模同比增速较2013年第二季度提高8个百分点。其中,不同形式的广告份额中,搜索引擎广告份额居首,为33.9%。电商广告,包括电商网站中的垂直搜索类广告与展示广告,占比为26.2%。

在广告营销工具方面,目前较为人熟知的则包括MSN中文网和必应搜索。自去年以来,微软多次推出新产品,其中包括必应搜索旗下的小娜(中文版Cortana)与小冰人工智能对话工具。但必应搜索在国内的市场份额未有明显变化,百度依然占据搜索引擎广告市场第一位置。

对于必应在国内市场所处位置,刘振宇有着清晰的认识,他认为,2009年刚进入中国市场的必应是后进者、是学习者。但是,他对搜索服务以及技术实力充满信心。

刘振宇提到,他们去年做了一个必应挑战赛的市场活动,叫BingPK,主要的竞争对手是PK谷歌,通过用户在盲测的情况下(即不显露品牌)的搜索结果来PK,必应完胜谷歌。

“用户看的是搜索结果,从搜索结果的组织来说,我们从技术水平上已经完全达到了可以同台竞技的能力。”刘振宇表示,如果在搜索结果上寻找盈利模式,必将会影响搜索质量,搜索到的信息并不是想要的。所以,对于国内用户来说,必应是最好的全球搜索引擎。海外搜索、英文搜索是必应的强项。中国人对海外旅游、海外教育、海外购物的需求越来越强劲。所以必应未来在中国有非常大的潜力。

人工智能向用户生活场景全面渗透

移动互联网兴起使得越来越多的人可以通过移动搜索随时随地寻找产品与服务,为商家提供了一个每时每刻直达每个人的营销渠道,消费者和商家架起了一座实时沟通的桥梁。但目前的营销模式由于照搬Web端,在产品体验上存在很多的不足。

而人工智能姐妹花“小冰”和“小娜”则展现了微软在移动搜索和人工智能领域的突破。同时也显现了人工智能和移动互联网的结合,精准触达用户群体,通过建立情感的联结实现对用户生活场景的全面渗透。

刘振宇举了一个例子,“电影里面有植入广告,植的好的时候你不觉得,植的不好用户就会很反感。但人工智能机器人也好,或者人工智能的助手也好,他对千百万的个体有充分了解的时候,这时候我们做植入其实非常自然;因为你跟他做这种交流的时候,他会知道最近看这个电影特别伤感,这个电影讲什么事儿。他很自然的把这个电影推送给你。

在近四个多月的时间里面,小冰的月活跃量达到9000万,完成了大概6亿次的对话。刘振宇表示,小冰从搜索技术延伸出来的人工智能这,它服务于搜索,但是它的想象空间比搜索更大,尤其是这样一个人工智能的技术和硬件进行紧密整合之后,它的空间会非常大。

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